قوانین و حقوق مسافر در رزرو قطار
كليهي بليتهاي استردادي، در ساعت 10 صبح روز قبل از حركت، مجدداً به سيستم برگشت و در مراكز فروش بليت شهر مبدأ و شهرهاي اطراف آن عرضه ميشود. (در صورتيكه روز قبل از حركت ايام تعطيل باشد بليت آنروز در روز اداري قبل صادر مي شود بعنوان مثال بليت روز شنبه روز پنجشنبه عرضه مي شود)
مفقود شدن بليت مسافر: به شرط حضور بهموقع (حداكثر 45 دقيقه مانده به حركت) در ايستگاههاي راه آهن كه سيستم فروش بليت آنلاين دارند و در وقت اداري، بليت المثني طبق آيين نامه مربوط صادر ميشود. بليت مفقودي بايد از طريق شبكهي رايانهيي صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بليت المثني با 5درصد قيمت كل بليت، انجام ميشود و در صورت مفقود شدن آن، بليت المثني ديگري صادر نخواهد شد.درحال حاضر بليت المثني از طريق سيستم استرداد نمي شود. .(استرداد بليت المثني فقط به شرط ارائه بليت اصلي و بليت المثني بصورت همزمان در ايستگاههاي آنلاين و كليه نمايندگي هاي فروش و با هماهنگي اداره برنامه ريزي و عمليات فروش انجام مي شود)
تأخير حركت قطار از مبدأ: تأخير در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليت عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفتهاند جزو تأخير نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار ميگيرد.
تاخير بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد: تأخير، ناشي از حوادث طبيعي نباشد. در صورتي كه ورود قطار به ايستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذايي روزانه باشد يك وعده پذيرايي رايگان بر اساس ساعت ورود قطار انجام ميشود. زمان پذيرايي صبحانه بعد از ساعت 8 صبح، ناهار بعد از ساعت 13 و شام بعد از ساعت 20 ميباشد. زمان مورد محاسبه براي تأخير قطار در مسيرهاي مختلف متفاوت است.
تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود: در صورت تأخير بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بليت به نام مسافر باشد، وجه كامل بليت قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده رجاء مي باشد. در صورت اعزام با قطار درجه پايينتر مابه التفاوت بليت به مسافر پرداخت ميشود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه التفاوت از وي دريافت نميشود.
تأخير قطار و جا ماندن مسافر از ساير وسائل ( كشتي، هواپيما و اتوبوس): چنانچه تأخير بيش از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيلهي بعدي، بيش از 4 ساعت بوده و هر دو بليت به نام مسافر باشد، با ارائهي مدرك لازم به مديريت بازرگاني شركت رجاء، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بليت و ساير وسائل مسافرتي انجام ميشود.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخير حركت قطار در مبادي حركت : در صورت تأييد تأخير بيش از يك ساعت و اطلاعرساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بليت ايستگاه و همچنين پانچ نبودن بليت وتا قبل از حركت قطار، وجه كامل بليت در همانروز و در ايستگاه مبدأ پرداخت ميشود.
لغو برنامه حركت قطار: وجه كامل بليت، تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليهي مراكز فروش به مسافر پرداخت ميشود يا ميتواند با اولويت، بليت براي قطارهاي بعدي تهيه كند.
لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بليت رفت و برگشت: چنانچه بليت رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بليت رفت حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت ميشود و يا در صدور بليت قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بليت برگشت نيز پرداخت ميشود. حداكثر زمان استرداد بليت برگشت 3 ساعت قبل از حركت قطار ميباشد.
لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبدأ: چنانچه بليت به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت ميشود.
لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسائل نقليه: چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تأخيري بيش از زمان معين انجام شود، 50 درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت پرداخت ميشود.
از كار افتادن كامل تهويه: در صورتي كه بليت به نام مسافر باشد، 50 درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات به مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت ميشود.
تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه : در صورتي كه بليت به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپهاي با درجه مشابه مندرج در بليت انتقال يابد 50 درصد بهاي بليت بعد از كسر خدمات و در صورت انتقال به كوپهاي با درجه پايين تر يا رستوران و راهرو 100 درصد بهاي پايه بليت پس از كسر خدمات به مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت پرداخت ميشود.
مقررات خريد بليت اينترنتی
درج اطلاعات مسافر :
تمامی اطلاعات مسافران بايد به صورت کامل و صحيح وارد شوند. همچنين نبايد اطلاعات تکراری يا مخفف وارد شوند. مسافرانی که اطلاعات بليط آنان با کارت شناسايی مطابقت نداشته باشد، بدون بليط تلقی خواهند شد و مسئوليت آن به عهده مسافر خواهد بود.
مسافرت با دو قطار در يك مسير :
در صورتی که مسافر بخواهد بليط دو قطار متوالی را تهيه کند، بايد حداقل ۳ ساعت بين زمان رسيدن قطار اول به مقصد و حرکت قطار دوم فاصله در نظر بگيرد. در غير اين صورت مسئوليت کنسل شدن بليط دوم با مسافر است.و شامل قوانين پرداخت خسارت نخواهد شد. همچنين در صورتی که مسافر بخواهد از وسيله نقليه ديگری برای ادامه مسير بعد از قطار استفاده نمايد بايستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسيدن به مقصد و حرکت وسيله نقليه دوم رعايت نمايد) در اينگونه موارد مسافر برای اينکه از وسيله نقليه دوم خود جا نماند بايد فاصله ايستگاه قطار تا ترمينال وسيله نقليه دوم را در نظر گرفته و با توجه به آن بليت دوم خود را صادر کند(.
پذيرايي :
پذيرايی در برخی قطارهای ويژه، اختياری و با درخواست مسافر هنگام تهیه بليط انجام می شود و هزينه آن به بهای بليط اضافه میگردد. مسافر میتواند تنها تا 24 ساعت قبل از حرکت، رزرو بليط با امکان خريد غذا را انجام دهد.
همراه داشتن بليت در سفر :
طبق قوانين راه آهن جمهوری اسلامی ايران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بليط چاپشده را ارائه کند. در صورت وارد شدن خسارت به قطار، پرداخت خسارت فقط به دارندگان نسخه چاپی بليط امکانپذير است.
چاپ بليت:
مسافری که امکان چاپ بليت را ندارد می تواند با مراجعه به آژانس با پرداخت 1000 تومان برای هر برگ A4 بليتش را چاپ نمايد.
سهميه مخصوص خواهران و برادران و خانواده يا عادي :
مسافر موظف است در هنگام خريد بليت مطابق با جنسيت خود کوپه را انتخاب نمايد . در غير اينصورت نمی تواند در قطار مدعی تغيير جای خود توسط رئيس قطار باشد
سهميه های مربوطه عبارتند از :
الف – سهميه عادی: قابل دسترس برای کليه مسافرين اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.
ب – سهميه ويژه خواهران: اين سهميه ويژه خانمهايی است که تنها مسافرت میکنند. همچنين مسافران می توانند برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال از اين سهميه استفاده نمايند.
ج – سهميه ويژه برادران: ويژه آقايانی که تنها مسافرت میکنند.
بليت نيم بها :
بليت برای مسافر زير دوازده سال نيم بها می باشد .
بليت نوزادان :
قيمت بليط نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10 درصد از بهای کل بليط )معادل بهای بيمه مسافر( است. همچنين در اين شرايط صندلی به نوزاد تعلق نمیگيرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگيرد، بليط نوزاد نيمبها محاسبه میشود.
بليت نيم بهاي جانبازان و خانواده عزيز شاهد :
بليط جانبازان و خانوادههای شاهد نيمبهاست و در حال حاضر تنها از طريق مراکز فروش حضوری با ارائه اصل کارت شناسايی معتبر بنياد شهيد صادر می شود.
حمل خودرو :
الف – مسافران میتوانند بليط اين واگنها را با روشی مشابه بليط قطارهای مسافری از طريق شبکه رايانه ای فروش بليط تهيه کنند. لازم به ذکر است خودروهای شاسی بلند با ارتفاع بيش از 158 و اکسل پهن با عرض بيش از 180 سانتيمتر قابل حمل نيستند.
ب – اطلاعات مورد نياز حمل خودرو با قطار شامل تاريخ و ساعت حرکت، شرايط تحويل خودرو و… برروی برگه بليط درج میشود
ج – .پذيرش خودروهای خاموش ، معيوب و تصادفی امکانپذير نيست.
د – خودرو هنگام تحويل به انبار بايد دارای موجودی بنزين مطابق با حداکثر يكچهارم ظرفيت باك خودرو باشد.
ه – از پذيرش هرگونه وسايل و لوازم اضافی )غير از جك و زاپاس( در داخل خودرو خودداری میشود و هيچگونه ادعايی در اين خصوص در هنگام تحويل خودرو به مالك پذيرفته نمیشود.
دربست كردن كوپه :
الف – هنگام خريد کوپه دربست، بهای تمام شده صندلیهای خالی با کسر هزينه خدمات ايستگاهی و پذيرايی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود و با عنوان تعرفه کسر کوپه صادر می شود
ب – برای دربست کردن کوپه بايستی هنگام انتخاب مسير و جستجو تيك کوپه دربست را انتخاب شود و فرآيند خريد تکميل گردد
ج – هنگام دربست کردن کوپه درصورتیکه تعداد مسافران کمتر از تعداد صندلیهای کوپه باشد، بايستی پس از انتخاب گزينه دربست کردن کوپه تعداد واقعی مسافران بزرگسال و کودك را در قسمت مربوطه وارد کنيد. بهای تمام شده صندلیهای خالی با کسر هزينه خدمات ايستگاهی و پذيرايی به صورت خودکار محاسبه می شود
د – در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزينه کوپه دربست وجود ندارد
ه – مسافر میتواند بعد از دربست کردن کوپه فقط يك نفر مسافر اضافی را بدون بليط با خود به قطار ببرد . اين مسافر حق درخواست جا خارج از همان کوپه را ندارد , قبض اين مسافر مطابق استحقاق او توسط رئيس قطار صادر میشود.